Mehrmals wöchentlich bekomme ich E-Mails der Postbank, obwohl ich gar kein Online-Konto bei der Postbank habe. Kein Wunder: diese E-Mails kommen gar nicht von der Postbank, sondern von bösen Buben, die mitPhishing ihren Lebensunterhalt verdienen.

Optisch passen diese E-Mail sehr gut zum CD der Postbank, man ist also zunächst geneigt, die E-Mail als „echt“ zu bewerten. Beim genaueren Hinsehen fallen jedoch merkliche Defizite auf: speziell die Orthographie ist zum Haareraufen!
Absender: „gian brody [4datoo@amqa.com]“
Betreff: „Geehrte Kunden und Kundinmenu PostBank!“
Im Body fehlen sämtliche Umlaute, die E-Mail schließt mit dem Satz „Kommen Sie auf Ihr PostBank konto (sic!) und tippen Sie auf der beliebigen Seite ein.“

Ich wünsche mir eine wissenschaftliche Untersuchung, ob Phishing nicht lukrativer wäre, wenn man es richtig machte!

Als dem Lied „Perfekte Welle“ von Juli die echte Flutkatastrophe in Südostasien folgte, waren die Deutschen Charts aus Gründen der political correctness auf einen Schlag ein Lied ärmer.

Gestern ging ich bereits auf die aktuelle Sozialkampagne „Du bist Deutschland“ ein. In ihrem Manifest heißt es:
„Ein Schmetterling kann einen Taifun auslösen. Der Windstoß, der durch seinen Flügelschlag verdrängt wird, entwurzelt vielleicht ein paar Kilometer weiter Bäume. […] Schlag mit deinen Flügeln und reiß Bäume aus.

Dazu ein passendes Photo, das nach dem Wüten von Hurrikan Katrina entstand:

Kein Grund, die Kampagne zurückzuziehen. Schließlich wird aus dem Flügelschlag eines Schmetterlings nur ein Taifun und kein Hurrikan.

Anne`s Open Epistle

Wie schön, dass es Google und Blogs gibt. So habe ich heute morgen Anne aus Amerika wiedergefunden. Offensichtlich ist sie fertig mit der Uni und ist nun Englischlehrerin in Min Hsiung (Taiwan).
Wow, Anne. Du bist toll! Viel Glück in Asien. And don`t get the flu, chick!

Ihr Blog: Open Epistle

Und hier kann man sie sogar hören (phonecast)

Liebe Angie,
Nun ist es also offiziell: Du bist die erste Kanzlerin Deutschlands. Dazu möchte ich Dir zunächst ganz herzlich gratulieren. Prösterken!

Ich wollte Dir für die nächsten vier Jahre noch folgendes mit auf den Weg geben: Reiß Dich am Riemen und denk dran, welche Sätze neben Deinem Kopf auf bunten Plakaten prangten.

Mit herzlichen Grüßen ins Bundeskanzlerinamt,
Jörg Albrecht

Ich bekenne: ich mag die aktuelle „Du bist Deutschland“-Kampagne. Ich mag die Idee, die Umsetzung, die Stimmung. Ob diese Kampagne Früchte trägt? Deutschland, reiß Dir den Arsch auf!

Zur Internetseite der Kampagne

Und ich mag auch die kreativen Antworten, die böse und wahr sind.
 
Hier gibt es einige NICHT originale Bilder der Kampagne.

Nach einer erneuten Enttäuschung meines Handyanbieters O₂ schrieb ich folgende Nachricht:
„Sehr geehrte Damen und Herren,

kürzlich verlängerte ich meinen Vertrag mit Ihnen und bestellte in diesem Zuge ein neues Handy: einen O₂ xda mini incl. 128 MB Speicherkarte für 99,95 EUR zuzüglich Versand. Heute erhielt ich das Gerät und war über die Liefergeschwindigkeit als auch das Produkt selbst sehr erfreut. Leider musste ich direkt nach der Inbetriebnahme feststellen, dass die mitgelieferte Speicherkarte im Gerät nicht funktionierte. In anderen Geräten funktionierte diese Karte; eine andere Karte funktionierte auch im xda. Ein grundsätzlicher Defekt beider Artikel konnte damit ausgeschlossen werden. Ich tippte auf eine Inkompatibilität.

Ein Anruf bei Ihrer Hotline für Datenprodukte bestätigte mir diese Vermutung. Der Hotliner räumte jedoch ein, dass die Rücksendung nicht ganz unproblematisch wäre, da das Bundle mit der Speicherkarte mittlerweile ausverkauft sei und ich daher nicht damit rechnen könnte, nach einem Umtausch wieder eine Speicherkarte zu bekommen. Da eine Speicherkarte dieser Größe jedoch nicht besonders teuer ist (unter 20 EUR) schlug der Hotliner vor, mein Problem pragmatisch und unbürokratisch zu lösen: Er bot mir an, 18 EUR Gesprächsguthaben gutzuschreiben. Von dieser Gutschrift solle ich mir eine neue Karte kaufen. Um einen Konfigurationsfehler auszuschließen, der allerdings sehr unwahrscheinlich war, wurde ich gebeten, das Gerät vollständig zu resetten und es nochmals zu versuchen. Der nette Telefonist wollte mich nach 15 Minuten wieder anrufen, um zu fragen, ob sich das Problem erledigt habe oder ob ich das Angebot mit den 18 € annehmen wollte.

Nach dem Reset meines bereits vollständig konfigurierten Geräts zeigte sich allerdings keine Besserung. Das Einschieben der Speicherkarte wurde vom xda erneut ignoriert. Da der versprochene Rückruf leider auch nach 50 Minuten noch nicht erfolgte, rief ich erneut die Hotline an, um meine Schwierigkeit und die vorgeschlagene – und für mich adäquate – Lösung in Anspruch zu nehmen. Die nun erreichte Hotlinerin war aber anderer Meinung. Eine unbüroktratische und für beide Seiten günstige Lösung konnte Sie nicht mehr in Aussicht stellen. Eine Gutschrift wäre nicht möglich. Ich müsse das gesamte Paket wieder zurücksenden und auf einen Austausch warten. Ob beim neuen Gerät dann aber wieder eine Speicherkarte dabei wäre, konnte Sie mir nicht zusagen, da es sich ja nur um eine begrenzte Aktion handelte.

Ich bitte Sie in diesem Zusammenhang um zwei Antworten:

1. Bitte denken Sie über meinen und Ihren zeitlichen und finanziellen Aufwand nach, das intakte Gerät zurückzusenden und einen Austausch vorzunehmen. Wäre eine Gutschrift von 18 €, von der ich mir eine funktionierende Speicherkarte hätte kaufen können nicht für beide Seiten eine schnelle, einfache und zudem kostengünstige Alternative gewesen?

2. Ihr Claim lautet O₂ can do. In der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen höre ich jedoch auch bei den kleinsten Schwierigkeiten: „das können wir nicht“, „das geht nicht“, „das ist unmöglich“. Haben Sie darüber nachgedacht, Ihren Claim den tatsächlichen Gegebenheiten anzupassen?

Mit der Hoffnung auf eine schöne Lösung für Sie und mich und
freundlichen Grüßen aus Aachen,
Jörg Albrecht

PS: Auf Wunsch stelle ich Ihnen gerne meine Magisterarbeit zum Thema Beschwerdekommunikation (http://www.joergalbrecht.de/2005/magisterarbeit.asp) zur Verfügung, die beileibe nicht der Stein des Weisen ist, für Ihre Unternehmenskommunikation jedoch bestimmt einen sinnvollen und gewinnbringenden Beitrag liefern könnte. “

Antwort vom 5.10.2005, 01:59 Uhr

Guten Tag,

herzlichen Dank für Ihr Interesse an den Produkten und Diensten von o2 Germany.

Ihre Nachricht vom 5/10/05 ist bei uns eingegangen und unter der Nummer 1131807 registriert. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Anregung bzw. Frage antworten.

Schnelle Hilfe finden Sie auch im Internet unter „Kundenservice“ auf http://www.o2online.de

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit dem „mobilen Internetportal“.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Kundenbetreuung von o2 Germany

Antwort vom 10.10.2005, 19:30 Uhr

Guten Tag Herr Albrecht,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir möchten uns besonders für Ihre engagierte Kritik an unserer Kundenbetreuung bedanken. Wir haben uns ein ehrgeiziges Ziel gesteckt:
Unsere Kunden wollen wir nicht nur durch unsere innovativen Produkte, sondern auch durch einen ausgezeichneten Service überzeugen.

Bitte seien Sie versichert, dass wir gerade unsere Mitarbeiter, die unsere privaten Kunden am Telefon betreuen, sehr sorgfältig auswählen und schulen. Damit wollen wir gewährleisten, dass Fragen unmittelbar, freundlich und kompetent geklärt werden. Daher bedauern wir ganz besonders, dass Ihre Erlebnisse mit unserem Kundenservice nicht ausschließlich positiv waren. Wir wissen, dass wir als junges Unternehmen unsere Ziele noch nicht in allen Bereichen erreicht haben.
Ihre Kritik hilft uns dabei, diesen ein Stück näher zu kommen.

Da wir Sie als Kunden sehr schätzen, haben wir Ihrem Kundenkonto den Betrag von 20 € brutto gutgeschrieben.

Die Verrechnung dieser Gutschrift erfolgt automatisch mit der kommenden Rechnung und ist ersichtlich auf der Seite 2 unter der Rubrik »Gutschriften und Vergünstigungen«

Die neuesten Informationen, Tipps und Services rund um o2 Germany erhalten Sie im Internet unter www.o2online.de. Nach der Registrierung können Sie dort unsere verschiedenen Services nutzen.

Unter www.o2online.de/goto/vertrag-online finden Sie eine Aufstellung dieser Services und den damit verbundenen Gebühren.

Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen.
Danke für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von o2 Germany

Als die Deutsche Bundespost privatisiert und in drei Großunternehmen fragmentiert wurde, wurde gleichzeitig die Dienstleistungsflagge gehisst und verbreitet, privatisierte Unternehmen würden kundenorientierter arbeiten.
In den vergangenen Monaten wurden Postdienstleistungen an Subunternehmer – sogenannte Postagenturen – ausgegliedert. Zudem wurde der Paketzustelldienst unter die Marke DHL verfrachtet.

Nach und nach dünkt mir aber, bei der Umstrukturierung wurde die Kundenorientierung wieder verworden oder sie ist bei der Neufokussierung auf den Shareholder-Value aus dem Blickfeld geraten: Bei einigen Paketen, die ich so bekommen soll, bekomme ich nicht das Paket, sondern nur eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten. Und das, obwohl ich sowohl Zuhause bin, also auch im Erdgeschoss wohne, der Zusteller also nicht gezwungen wäre, mit waschmaschinengroßen Paketen Berge zu besteigen.
Als ich heute den Versuch unternahm, mein Paket bei einer Filiale abzuholen, dachte ich, ich wäre in der DDR. Die gesamte(!) Filiale stand voller wartender Kunden. Es dauerte geschlagende 35 Minuten, bis ich an der Reihe war. Durch die Wartenden – die aufgrund der Lage der Filiale häufig mit dem Auto kamen – war der Parkplatz nicht nur überfüllt. Auch in der zweiten Reihe einen Platz zu ergattern war ein Kunststück.
Liebe Post, liebe DHL: wie wäre es, wenn Ihr wirklich versuchen würdet, ein Paket zuzustellen. Dann wäre der Kunde glücklicher und die Filialen wären zudem wieder leerer.

Was für eine lustige Idee:

Gefunden bei antiwhat.w3z.de

Seit Jahren der Abstinenz hat vor einiger Zeit das Aachener Drehrestaurant auf dem Lousberg wieder eröffnet. Heidrun und ich haben heute die Sonne genutzt, um einen ausgedehnten Spaziergang auf den Lousberg zu machen.
Leider war das Drehrestaurent so voll, dass man sich nicht setzen konnte. Der Blick von dort oben ist uns jedoch nicht verwehrt geblieben. Einfach schön!

Ich sitze grade am Flughafen Berlin Tegel an Gate 10. Keine Strippe am Laptop und trotzdem im Netz. Toll, wie einfach das ging. Handynummer eintippen, Passwort aus SMS im Browser eingeben und *zack* ist man online. So soll`s sein!